1. Quy định chung

Khách hàng cần nhập đúng thông tin đơn hàng như: link bài viết, link tài khoản, số lượng, nền tảng và loại dịch vụ cần mua.

TrumTuongTac.vn không chịu trách nhiệm nếu khách hàng nhập sai link, sai nền tảng, sai số lượng hoặc sai thông tin dẫn đến đơn hàng không thể xử lý.

Khách hàng không được sử dụng dịch vụ cho các nội dung vi phạm pháp luật, lừa đảo, đồi trụy, bạo lực, xúc phạm cá nhân, chính trị nhạy cảm hoặc các nội dung bị nền tảng mạng xã hội cấm.

TrumTuongTac.vn có quyền từ chối xử lý hoặc hủy đơn đối với các nội dung không phù hợp, có dấu hiệu vi phạm hoặc gây ảnh hưởng xấu đến hệ thống.

2. Không hỗ trợ dịch vụ cho cuộc thi, bình chọn

TrumTuongTac.vn không hỗ trợ tăng tương tác cho các cuộc thi, chương trình bình chọn, mini game, giveaway, vote giải thưởng hoặc các hoạt động có yếu tố cạnh tranh không công bằng.

Bao gồm nhưng không giới hạn:

• Tăng like, follow, share, comment cho bài dự thi.
• Tăng vote, lượt bình chọn, lượt cảm xúc.
• Tăng view hoặc tương tác nhằm tạo lợi thế trong cuộc thi.
• Tăng tương tác cho các chương trình có giải thưởng.
• Tăng tương tác cho nội dung xếp hạng, thi đua hoặc đánh giá kết quả dựa trên số liệu tương tác.

Nếu khách hàng cố tình đặt đơn cho các nội dung trên, TrumTuongTac.vn có quyền hủy đơn, từ chối xử lý và không chịu trách nhiệm nếu tài khoản, bài viết hoặc kết quả cuộc thi bị ảnh hưởng.

Trường hợp đơn đã chạy hoặc đã được hệ thống xử lý, website có quyền từ chối hoàn tiền nếu khách hàng cố tình che giấu mục đích sử dụng dịch vụ.

3. Thời gian xử lý đơn hàng

Mỗi dịch vụ sẽ có tốc độ xử lý khác nhau tùy vào hệ thống, số lượng đơn hàng và tình trạng nền tảng tại thời điểm đặt đơn.

Thông thường, đơn hàng có thể bắt đầu sau vài phút đến vài giờ. Một số dịch vụ có thể cần nhiều thời gian hơn để hoàn thành.

Trong một số trường hợp như hệ thống quá tải, nền tảng cập nhật thuật toán, link lỗi, tài khoản riêng tư hoặc bài viết bị hạn chế, đơn hàng có thể xử lý chậm hơn dự kiến.

TrumTuongTac.vn không cam kết thời gian hoàn thành tuyệt đối cho mọi đơn hàng, trừ khi dịch vụ có ghi rõ thời gian cụ thể.

4. Chính sách bảo hành

Một số dịch vụ có hỗ trợ bảo hành tụt tương tác, một số dịch vụ không bảo hành. Thông tin bảo hành sẽ được ghi rõ tại từng gói dịch vụ.

Điều kiện được bảo hành:

• Đơn hàng còn trong thời gian bảo hành.
• Link đơn hàng vẫn hoạt động bình thường.
• Bài viết hoặc tài khoản không bị xóa, ẩn, khóa hoặc chuyển sang riêng tư.
• Khách hàng không đặt trùng nhiều đơn cùng lúc cho cùng một link.
• Số lượng bị tụt nằm trong mức được bảo hành của dịch vụ.
• Dịch vụ đó có ghi rõ hỗ trợ bảo hành.

TrumTuongTac.vn có quyền từ chối bảo hành nếu khách hàng thay đổi link, xóa bài viết, khóa tài khoản, đổi username, chuyển tài khoản sang riêng tư hoặc vi phạm điều kiện dịch vụ.

5. Chính sách hoàn tiền

TrumTuongTac.vn hỗ trợ hoàn tiền trong các trường hợp sau:

• Đơn hàng bị lỗi và hệ thống không thể xử lý.
• Dịch vụ tạm ngưng nhưng khách hàng vẫn đặt đơn.
• Đơn hàng chưa chạy và đủ điều kiện hủy.
• Hệ thống tự động báo lỗi và hoàn tiền về số dư tài khoản.

Không hoàn tiền trong các trường hợp sau:

• Khách hàng nhập sai link hoặc sai thông tin.
• Đơn hàng đã chạy thành công.
• Khách hàng tự xóa bài viết, đổi username hoặc khóa tài khoản.
• Tài khoản chuyển sang chế độ riêng tư.
• Link bài viết không tồn tại hoặc bị nền tảng hạn chế.
• Khách hàng đặt trùng nhiều đơn trên cùng một link gây lỗi số liệu.
• Đơn hàng dùng cho cuộc thi, bình chọn, mini game, giveaway hoặc vote giải thưởng.
• Tài khoản bị nền tảng checkpoint, khóa, hạn chế hoặc xử lý do vi phạm chính sách riêng.

Tiền hoàn sẽ được cộng lại vào số dư tài khoản trên website. TrumTuongTac.vn không có nghĩa vụ hoàn tiền trực tiếp về tài khoản ngân hàng, trừ khi có thỏa thuận riêng.

6. Chính sách nạp tiền

Khách hàng cần chuyển khoản đúng số tiền và đúng nội dung nạp tiền do hệ thống cung cấp.

Nếu chuyển sai nội dung, khách hàng cần liên hệ bộ phận hỗ trợ và cung cấp bằng chứng giao dịch để được kiểm tra.

TrumTuongTac.vn không chịu trách nhiệm nếu khách hàng chuyển nhầm tài khoản, chuyển sai số tiền, nhập sai nội dung hoặc cung cấp thông tin giao dịch không chính xác.

Số dư sau khi nạp chỉ được sử dụng để mua dịch vụ trên website và không tự động quy đổi thành tiền mặt.

7. Trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng chịu trách nhiệm hoàn toàn về nội dung, link và mục đích sử dụng dịch vụ.

TrumTuongTac.vn chỉ cung cấp công cụ hỗ trợ tăng tương tác, không chịu trách nhiệm nếu tài khoản, bài viết hoặc kênh của khách hàng bị nền tảng mạng xã hội hạn chế, giảm tương tác, khóa hoặc xử lý.

Khách hàng cần tự kiểm tra kỹ thông tin trước khi đặt đơn. Sau khi đơn hàng đã được hệ thống tiếp nhận và xử lý, việc hủy đơn có thể không được hỗ trợ.

Khách hàng có trách nhiệm bảo mật tài khoản đăng nhập website. Mọi giao dịch phát sinh từ tài khoản của khách hàng sẽ được xem là do chính khách hàng thực hiện.

8. Chính sách bảo mật thông tin

TrumTuongTac.vn cam kết bảo mật thông tin tài khoản và thông tin giao dịch của khách hàng.

Website không yêu cầu khách hàng cung cấp mật khẩu tài khoản mạng xã hội, trừ các dịch vụ đặc biệt có ghi rõ yêu cầu riêng.

Thông tin khách hàng chỉ được sử dụng cho các mục đích:

• Xử lý đơn hàng.
• Hỗ trợ kỹ thuật.
• Quản lý giao dịch.
• Kiểm tra khiếu nại.
• Cải thiện chất lượng dịch vụ.

TrumTuongTac.vn không bán hoặc chia sẻ thông tin cá nhân của khách hàng cho bên thứ ba khi chưa có sự đồng ý, trừ trường hợp cần thiết theo quy định pháp luật.

9. Khiếu nại và hỗ trợ

Khách hàng cần gửi khiếu nại trong thời gian còn hiệu lực bảo hành hoặc trong thời gian đơn hàng còn có thể kiểm tra.

Khi liên hệ hỗ trợ, khách hàng cần cung cấp đầy đủ thông tin như:

• Mã đơn hàng.
• Link đã đặt.
• Dịch vụ đã mua.
• Mô tả lỗi gặp phải.
• Hình ảnh hoặc bằng chứng nếu có.

TrumTuongTac.vn sẽ kiểm tra và phản hồi dựa trên dữ liệu hệ thống. Các khiếu nại không có đủ thông tin có thể bị từ chối xử lý.

10. Quyền thay đổi chính sách

TrumTuongTac.vn có quyền thay đổi, cập nhật hoặc bổ sung chính sách bất kỳ lúc nào để phù hợp với tình hình hoạt động và quy định của các nền tảng mạng xã hội.

Chính sách mới sẽ có hiệu lực kể từ khi được đăng tải trên website.

Khách hàng nên thường xuyên theo dõi chính sách trên website để nắm rõ quyền lợi và trách nhiệm khi sử dụng dịch vụ.

11. Liên hệ hỗ trợ

Mọi thắc mắc, khiếu nại hoặc yêu cầu hỗ trợ, khách hàng vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ của TrumTuongTac.vn qua thông tin được công bố trên website.